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    沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理
 
  • 沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理
  • 价格:35.80元
  • 课程简介:互联网乃至物联网时代,服务的目的就是创造体验。体验是人类消费的唯一入口!体验的概念也随着社会的发展、经济水平的提高、商业的变迁而迭代变化。本课程将剖析服务的本源,支招服务流程设计的原则与工具,让企业通过服务的设计与管理,创造“沉浸式体验”,在这个即将到来的商业时代先声夺人!

商家类型:(个人)
联系人:赵春亮
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价格:面议
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课程大纲:

  一、体验的层次

  1、人类的发展简史

  (1)农业社会

  (2)工业社会

  (3)互联网社会

  (4)物联网社会

  2、体验的层次

  (1)感官

  (2)认知

  (3)情感

  (4)幻想

  (5)第六感

  二、体验的本质

  1、体验的本质—人性

  2、互联网、物联网时代的体验

  3、体验设计方法—人性极限设计法

  4、拉塞尔情感心理模型

  三、服务的本质

  1、服务的根本

  2、服务的概念

  3、服务的构成

  (1)支持设施

  (2)辅助物品

  (3)显性服务

  (4)隐形服务

  (5)驱动技术

  4、服务概念的关键理解

  四、体验的接受者

  1、顾客概念

  2、顾客画像

  3、顾客角色

  4、顾客价值